Hiện tại:
Mục tiêu:
% Đạt:
Owner:
Chu kỳ:
Trạng thái:
S
SYNITY Biểu đồ Xương cá KPI 2026
Ishikawa Diagram — 30 KPIs × 4 Perspectives
Chuỗi nhân quả BSC 2026 MỤC TIÊU CHÍNH 2.4 tỷ Doanh thu 2026 Hiện tại: 126tr — 5.25% ⚠ Cần hành động ngay 💰 TÀI CHÍNH FIN1: Tăng doanh thu Doanh thu/tháng 126tr / 200tr TL chuyển đổi lead 8% / 15% Số hợp đồng mới 2 / 5 HĐ FIN2: Tối ưu chi phí CP vận hành/DT 45% / 35% CP marketing/lead 2.5tr / 1.5tr FIN3: Biên lợi nhuận Biên LN gộp 32% / 40% Biên LN ròng 12% / 18% 👥 KHÁCH HÀNG C1: Giữ chân KH TL giữ chân KH 75% / 85% Số KH quay lại 3 / 5 KH C2: Mở rộng B2B KH B2B mới/tháng 1 / 3 KH Deals đàm phán 4 / 8 C3: Nâng cao NPS NPS Score 7.2 / 8.5 CSAT Score 78% / 90% Response time 4h / 2h ⚙️ QUY TRÌNH P1: QT bán hàng chuẩn Follow-up đúng hạn 60% / 90% QT chuẩn hóa 2 / 5 QT P2: Tự động hóa QT tự động hóa 3 / 8 QT T.gian xử lý ĐH 4h / 2h P3: Content marketing Bài content/tháng 4 / 8 bài Traffic website 1,200 / 3,000 P4: CRM hiệu quả CRM adoption 40% / 80% Data quality CRM 65% / 90% 📚 HỌC HỎI & PT L1: Đào tạo bán hàng Giờ đào tạo/người 4h / 8h Điểm đánh giá ĐT 6.5 / 8.0 L2: Văn hóa học hỏi Sáng kiến nội bộ 2 / 5 Chia sẻ KT nội bộ 1 / 4 lần L3: Năng lực CN Tools/Platform mới 1 / 3 Uptime hệ thống 98% / 99.5% L4: Tuyển dụng NS Nhân sự mới 0 / 2 NS TÀI CHÍNH KH QUY TRÌNH HỌC HỎI Nguyên nhân gốc → → Kết quả
Tổng quan sức khỏe KPI
30 KPIs × 4 Perspectives × 14 Objectives
Sức khỏe tổng thể: 42%
Đỏ: 10 KPIs < 50% mục tiêu
Vàng: 14 KPIs 50–79% mục tiêu
Xanh: 6 KPIs ≥ 80% mục tiêu
Cập nhật: Tháng 3/2026
? Cách đọc biểu đồ

Từ trái → phải: Nguyên nhân gốc (Học hỏi & PT) → Quy trình → Khách hàng → Kết quả (Tài chính). Các nhánh chéo = nhóm perspective. Nhánh ngang nhỏ = objectives con. Ô chữ nhật = KPI lá. 🔴 Đỏ = cần xử lý ngay (dưới 50% mục tiêu). 🟡 Vàng = cần theo dõi. 🟢 Xanh = đạt.

Hover chuột lên KPI để xem chi tiết • Click filter để lọc theo màu RAG
Sức khỏe theo Perspective
💰 Tài chính (7)
38%
👥 Khách hàng (7)
67%
⚙️ Quy trình (8)
49%
📚 Học hỏi (7)
55%